Formation et retour sur investissementCrédit : Pixabay

Formation : calculer le retour sur investissement

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Vous vous demandez si investir dans la formation sera profitable pour votre entreprise? Est-ce que ça vaut la peine de prévoir un budget pour donner de la formation continue à votre personnel? Est-ce que ce sera bénéfique pour vous à long terme? Voyons ce qu’il en est!

Estimer les dépenses 

Afin de savoir si la formation que vous désirez offrir vous apportera un bénéfice, il faut prendre en considération tous les coûts reliés à la formation. Ces derniers incluent l’emplacement de la formation, les honoraires du formateur, les collations ou repas offerts, les déplacements, etc.

Évaluer les gains

Avant toute chose, il importe de définir ses objectifs. Est-ce pour former les employés sur une nouvelle tâche ? Est-ce pour augmenter le rendement dans une sphère de l’entreprise ou dans l’entreprise en général? Ce n’est pas une mince tâche que d’évaluer si une formation donnée a été bénéfique pour l’entreprise. Il faut se poser les bonnes questions! En fonction du type d’entreprise, il faut se demander si les clients sont plus satisfaits. Et si le service à la clientèle est amélioré. Nous pouvons également observer si les ventes ont augmenté. Le rendement des employés et la rotation du personnel peuvent aussi être de bons indicateurs.

Calculer le retour sur investissement (ROI)

Il existe une formule simple qui vous permettra de calculer en pourcentage votre retour sur investissement :

Formation et retour sur investissement

Les bénéfices humains : fidéliser ses employés

Avant de voir le côté monétaire, parlons de l’impact des formations sur la productivité de vos employés. Premièrement, cela permet de leur donner un sentiment d’appartenance à votre entreprise, d’autant plus s’ils ont la chance de participer au choix de la formation. Deuxièmement, c’est une source de motivation supplémentaire pour eux en tenant compte du fait qu’ils voient que vous tenez à les garder au sein de votre entreprise et à les faire évoluer en leur offrant de la formation et donc, des possibilités d’avancement

Les bénéfices monétaires

Vous trouverez plusieurs avantages financiers à offrir de la formation au sein de votre entreprise (selon le type d’entreprise) : rencontrer les standards élevés des marchés, augmenter vos ventes, diminuer les accidents de travail, augmenter la productivité, réduire les coûts d’embauche en perfectionnant votre personnel déjà en place, etc.

Tout compte fait, il faut évaluer vos besoins et voir si votre entreprise tirera des avantages à donner, ou recevoir, de la formation!

Première impression : la poignée de main

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10 secondes

Cette fameuse première impression. En plus ou moins dix secondes, le client s’est déjà fait son idée de vous. Ce délai, qui peut paraître minuscule, est pourtant amplement suffisant pour que la personne en face de vous ait posé un jugement. Car involontairement, l’être humain pose des jugements. Quels sont alors les facteurs qui peuvent influencer cette première impression?

Le saviez-vous?

Votre interlocuteur est influencé par trois aspects principaux, qui ont chacun leur importance : ce qu’il voit, ce qu’il entend du ton de votre voix et les premiers mots que vous leur adressez. Lequel serait le plus imposant en termes d’influence sur le jugement ? Avec 55 % du poids, le visuel dépasse de loin le ton (38 %) et les premiers mots (7 %). Cependant, c’est l’alliance entre ces trois piliers qui crée une première bonne impression solide!

Les incontournables

Plus précisément, ce que vous dégagez avant même de parler doit mettre le client en confiance. Outre les essentiels comme le contact visuel et le sourire – qui doivent persister jusqu’à la fin de l’échange –, prestance, aisance, professionnalisme et charisme sont des incontournables. Vous n’êtes pas un ordinateur!

Comment adopter l’attitude parfaite? Mettez-vous à la place de votre client! Imaginez quelqu’un qui rentre dans un bureau pour vous accueillir : qu’est-ce qui vous fait croire que c’est un bon vendeur? Et, à l’inverse, quelle attitude pourrait tuer une vente avant même que vous ayez entamé une conversation?

Au final

Finalement, posez-vous ces quelques questions simples, interrogez-vous en gardant à l’esprit que l’impression voulue ne se trouve pas seulement dans la poignée de main ferme et le contact visuel intéressé. Elle se trouve également dans la préparation que vous devez faire avant la réunion, qui est souvent négligée mais qui donne pourtant un élan de confiance qui transparaîtra indéniablement dans votre attitude.