À la fin du cours, chaque participant aura acquis les méthodes de travail qui lui permettront:
- De comprendre les composantes de la première impression et l'importance de soigner cette première impression:
- Pour les clients externes (tous les clients) et pour les clients internes (collègues de travail);
- La nécessité de peaufiner sa présentation et de préparer ses premières paroles;
- De faire face aux repas d'affaires:
- L'approche et l'étiquette lors de chaque type de repas d'affaires,
- Se préparer aux « 5 à 7 »;
- De comprendre les règles de base incontournables pour gérer les communications téléphoniques:
- L'utilisation de la boîte vocale du client,
- L'art de laisser des messages efficaces,
- La communication avec l'assistant(e) du client;
- De se préparer à communiquer à l'ère électronique:
- Les avantages à utiliser les courriels,
- Les erreurs communes lors de la rédaction de courriels;
- De gagner la confiance du client ou du prospect par sa compétence, son honnêteté, son enthousiasme et sa capacité à manifester un intérêt véritable:
- Les situations et les comportements qui détruisent le lien de confiance,
- Les situations et les comportements qui contribuent à établir un lien de confiance,
- Les règles de l'écoute active.
DURÉE: Une journée
NOMBRE DE PARTICIPANTS: 10 à 15 personnes par groupe
