À la fin du cours, chaque participant aura acquis les méthodes de travail qui lui permettront:

• D'analyser des cas de clients qui n'ont pas pris de décision d'achat;
• De s'autocritiquer quant à l'attitude adoptée qui pourrait avoir créé la méfiance du client;
• De répondre aux besoins émotifs du client, et d'ajuster son approche de vente suivant l'évolution du processus décisionnel;
• De comprendre les attentes de chaque type de génération de client (X, Y, techno, baby-boomer, etc.);
• D'être en mesure de faire de l'introspection de ses actions et des résultats obtenus;
• De développer un plan d'action spécifique à chaque client afin de le contacter à nouveau, et ainsi:
  • Préparer sa prochaine rencontre de vente structurée,
  • Neutraliser les objections prévisibles du client;
• D'utiliser les enseignements reçus pour relancer le dossier et préparer son intervention avec ce client.

DURÉE: Une journée

NOMBRE DE PARTICIPANTS: 10 à 15 personnes par groupe