LA VENTE PROFESSIONNELLE DANS UN COMMERCE DE DÉTAIL

OBJECTIFS DU COURS                                                << Retour

Au cours de la session, les commis vendeurs apprendront:

• À gagner la confiance des clients par la compétence, l'honnêteté, l'enthousiasme et l'intérêt véritable qu'ils sauront leur manifester;
• À mieux comprendre les réactions du client d'aujourd'hui et à ajuster leur approche de vente en conséquence;
• À autoévaluer leur aptitude à l'écoute active et les façons d'améliorer cette compétence;
• À utiliser une grille de travail qui leur permettra de développer par eux-mêmes leur compétence produit;
• À agir comme conseiller auprès des clients du commerce, c'est -à-dire:
  • Accueillir le client,
  • Découvrir ses besoins,
  • Le conseiller adéquatement,
  • Conclure la transaction,
  • Proposer des produits complémentaires;
• À maîtriser les règles qui permettent de convaincre.

DURÉE: 1 à 3 jours, selon les besoins

NOMBRE DE PARTICIPANTS: 10 à 15 personnes par groupe

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