Ce cours permettra aux participants:

• D'augmenter le désir de travailler en équipe et de réaliser l'importance du rôle de chaque membre de l'équipe;
• De prendre conscience des attentes du consommateur en matière de qualité du service aux clients;
• D'aider à identifier les sources de frustration pour les clients et les moyens pour éviter ces frustrations;
• De définir des objectifs concrets et mesurables de service à la clientèle;
• De s'apercevoir qu'il est possible d'obtenir la fidélité des clients mais que cette fidélité doit être gagnée par une approche exceptionnelle;
• D'être sensibilisés à l'importance des suivis lorsqu'il s'agit de fidéliser les clients;
• D'obtenir des résultats à long terme suite à la formation;
• De comprendre l'importance de créer un comité de service à la clientèle;
• De discuter des obstacles à offrir un service à la clientèle exceptionnel et de déterminer la façon de contourner ces obstacles.

DURÉE: 1 à 3 jours, selon les besoins

NOMBRE DE PARTICIPANTS: 10 à 15 personnes par groupe