Ce cours permettra aux participants:

• De découvrir qu'il existe un lien direct entre:
  • l'accomplissement, le succès, le positivisme et le bonheur,
  • le négativisme, la colère, la haine, la critique, les conflits et le malheur;
• De réaliser l'importance du rôle de chaque membre de l'équipe lorsqu'il s'agit de donner un service exceptionnel;
• De prendre conscience des attentes du collègue et des sources possibles de frustration;
• De définir un code d'éthique propre à l'équipe, en matière d'attitude et de service à la clientèle;
• De définir un plan d'action « clients externes » et
  « clients internes » qui permettra une bonification du service à la clientèle tout en améliorant l'atmosphère de travail;
• D'apprendre le pouvoir du comportement lorsque l'on transige avec les clients internes ou externes arrogants;
• De découvrir l'importance de s'impliquer et de créer un comité de service à la clientèle.

DURÉE: 1 à 2 jours, selon les besoins

NOMBRE DE PARTICIPANTS: 8 à 10 personnes par groupe